LIZAR lanza su nueva plataforma web, con un asistente de IA en la puerta de entrada

Por qué reconstruimos la plataforma

LIZAR diseña, desarrolla y ensambla sistemas de identidad segura en Europa, con sede en Lisboa, una planta de producción en Pombal y oficinas regionales en Bogotá y Praia. Nuestros clientes son ministerios del interior, casas de la moneda nacionales, autoridades de registro civil, imprentas de seguridad, bancos y fintechs. Son compradores que leen fichas técnicas antes que textos de marketing.

El sitio anterior no reflejaba esa realidad. LIZAR había pasado de una única máquina emblemática a un ecosistema conectado de hardware, software y módulos de IA, y la web seguía describiéndonos como proveedor de hardware. Los equipos de compras no distinguían dónde terminaba una grabadora láser y dónde empezaba una plataforma de gestión de flota. Los evaluadores técnicos no tenían dónde consultar rendimiento, sustratos o normas de cumplimiento sin escribir antes al área comercial.

El briefing que dimos a Caixa Mágica Software fue directo. Construir una plataforma que explique una familia de productos compleja sin diluirla, que sirva como fuente de referencia durante la compra y que convierta el tráfico anónimo en conversaciones técnicas cualificadas. El resultado se publicó en septiembre de 2026 en inglés, portugués, español, francés y alemán.

«Antes de este proyecto, nuestro equipo comercial dedicaba mucho tiempo a cualificar manualmente cada consulta llegada desde la web. Con el asistente que Caixa Mágica Software construyó para nosotros, impulsado por Claude, ahora captamos contactos más ricos y mejor cualificados sin esfuerzo adicional del equipo. Ha cambiado la rapidez con la que podemos hacer seguimiento a los clientes potenciales.»

Filipe Castro, CEO, LIZAR Systems

El punto de partida

Los ciclos de compra en identidad son lentos, técnicos y muy documentados. Un ministerio que evalúa un programa de personalización de tarjetas compara rendimiento por hora, compatibilidad de sustratos, opciones de elementos de seguridad, estado de las certificaciones y compromisos de soporte a largo plazo antes de concertar una sola reunión. La mayor parte de esa comparación ocurre en silencio, meses antes de que alguien rellene un formulario.

Tres problemas dieron forma al trabajo de diseño.

Primero, el portafolio había superado su propio relato. DRACO, VARAN y SMAUG cubren personalización de tarjetas, personalización de pasaportes y documentos, y energía portátil para emisión móvil. A su alrededor están IGUAN.ai para el control de la máquina, IGUAN MDM para la gestión de flota, GUEKO.ai para el aseguramiento de calidad por IA, KMODO.ai para codificación de chip y confianza digital, LOGAU.ai para registro inmutable y ZAR ID para verificación en campo. Presentado como lista de productos, esto se lee como complejidad. Presentado como flujo, se lee como ventaja.

Segundo, la profundidad técnica estaba encerrada en las conversaciones comerciales. Todo lo que un comprador quisiera saber exigía a una persona al otro lado, lo que ralentizaba la evaluación inicial y descartaba a prospectos serios que prefieren investigar antes de dar el paso.

Tercero, las consultas que sí llegaban eran pobres. Un nombre, un correo y una frase no dicen casi nada a un ingeniero comercial sobre modelo de despliegue, volumen, tipo de documento o plazos. Cada oportunidad empezaba de cero.

Funcionalidades clave de la nueva plataforma

1. Un ecosistema trazado como flujo, no como catálogo

La decisión estructural de la plataforma fue presentar la emisión como una cadena de extremo a extremo. El visitante recorre el camino desde una fuente de datos segura, pasando por el software de la máquina, la codificación de chip, el grabado láser, la inspección por IA y el registro de auditoría inmutable, hasta la verificación en campo mediante ZAR ID. Cada etapa enlaza con el módulo que la ejecuta.

Esto logra dos cosas a la vez. Da a un lector de perfil político un modelo mental único de cómo se produce una credencial y cómo se confía después en ella. Y permite a un lector técnico saltar directamente al componente que le importa sin leer nada más. La página general del ecosistema funciona como eje y cada página de módulo funciona como documento autónomo.

2. Páginas de especificación escritas para evaluadores

Las páginas de hardware muestran las cifras que deciden una lista corta. La página de DRACO indica un rendimiento de 40 a 100 tarjetas por hora, menos de 30 segundos por tarjeta para emisión just-in-time, un láser de fibra MOPA de 20 W a medida a 1200 ppp, formato de tarjeta ID-1, alimentador de entrada y salida de 200 tarjetas, conectividad 4G, Wi-Fi y Ethernet, una API REST autenticada con JWT y una huella de sobremesa de 30 kg con 304,9 × 472,2 × 483,5 mm.

El cumplimiento se declara con la misma franqueza. El sistema es un láser de Clase 1 totalmente cerrado con filtración integrada. LIZAR Systems opera sistemas de gestión certificados según ISO/IEC 27001 e ISO 9001. Sus procesos están alineados con ISO 14298 y con la práctica ICAO 9303. Los elementos de seguridad se separan entre los grabados de forma nativa, como CLI/MLI, UV/IR y autenticación táctil, y los disponibles a través de socios, incluidos elementos OVI, OVD/OVM y SURYS.

Las pruebas de producción están en la misma página y no en una sección aparte de casos de estudio. Un despliegue fintech de seis unidades con API integrada personalizó más de 100 000 tarjetas de clave de recuperación en dos meses. Hay programas de identificación nacional en marcha en África Occidental y Central, junto a despliegues de canal nombrados solo donde los socios lo han autorizado.

3. Soluciones organizadas por contexto operativo

En paralelo a la estructura de producto, la plataforma agrupa el contenido por contexto de despliegue: emisión distribuida y móvil, eID nacional y registro civil, operaciones de migración y ayuda humanitaria, infraestructuras críticas y entornos corporativos, banca y pagos. Un director de servicios consulares y un banco emisor de tarjetas llegan con vocabulario distinto y restricciones distintas. Cada uno encuentra un punto de entrada que corresponde al problema y no a la máquina.

4. Captación conversacional de contactos con Claude

El asistente sustituye al formulario de contacto estático. Está anclado en la documentación de producto de la propia plataforma, de modo que responde preguntas de especificación con rigor en lugar de improvisar. Un visitante puede preguntar si DRACO admite tarjetas compuestas de policarbonato sobre PVC, qué ocurre con el control de calidad cuando una unidad opera en una oficina regional con conectividad intermitente, o cómo encaja la codificación de chip en una PKI existente. El asistente responde y después lleva la conversación hacia los parámetros que necesita un ingeniero comercial.

Esos parámetros son lo esencial. A lo largo de un intercambio natural, el asistente establece modelo de despliegue, volumen anual previsto, tipo de documento, infraestructura existente, geografía y plazos. Un formulario que pidiera la misma información en ocho campos se abandonaría. Una conversación que devuelve algo con cada respuesta, no.

La implementación incluye límites explícitos. El asistente no da precios, no compromete plazos de entrega y no especula sobre certificaciones que la empresa no posee. Cuando una pregunta queda fuera de lo que la documentación respalda, lo dice y ofrece en su lugar una solicitud de demostración. Para una empresa que vende a la contratación pública, esa contención importa más que la amplitud conversacional.

5. Integración automatizada con el backoffice

Cada conversación cualificada se convierte en una carga JSON estructurada y se envía a nuestro backoffice mediante un webhook autenticado. La carga lleva los parámetros extraídos, un resumen del intercambio y la transcripción completa, de modo que el ingeniero comercial que la recoge ya sabe qué se habló.

Nadie vuelve a teclear nada. Las consultas llegan clasificadas en lugar de en cola, lo que significa que un ministerio que evalúa un programa nacional y un estudiante que investiga sobre grabado láser quedan separados antes de que una persona dedique tiempo a cualquiera de los dos.

6. Cinco idiomas, una única fuente de verdad

La plataforma se publica en inglés, portugués, español, francés y alemán con una estructura de contenidos compartida, de modo que un cambio de especificación se propaga a todas las versiones en lugar de divergir. El asistente responde en el idioma que usa el visitante. Con equipos en Europa, América Latina y África, la paridad lingüística es un requisito operativo y no un añadido agradable.

7. Rendimiento, estructura y accesibilidad

La construcción prioriza cargas iniciales rápidas en conexiones limitadas, ya que una parte del público navega desde regiones donde el ancho de banda no está garantizado. La jerarquía de encabezados, el texto alternativo descriptivo y la navegación por teclado siguen las prácticas de accesibilidad, que además resultan ser un requisito de contratación pública en varios mercados.

Enfoque de diseño e ingeniería

La dirección visual evita los dos modos de fallo habituales en este sector. Las webs de tecnología de identidad tienden a derivar hacia imágenes de banco con candados luminosos o hacia documentación de ingeniería densa y sin narrativa. LIZAR necesitaba el término medio: lo bastante seria para un ministerio, lo bastante legible para una primera visita.

La interfaz se apoya en fotografía de producto de las máquinas reales, un sistema tipográfico contenido y un espaciado generoso alrededor de las tablas técnicas. Los datos de especificación se presentan como datos, en un formato consistente en todas las páginas de hardware, de modo que quien compare DRACO y VARAN recorra las mismas filas en el mismo orden. Son los diagramas los que transportan el flujo del ecosistema, no párrafos que lo describan.

En el lado de ingeniería, el modelo de contenidos se construyó para que las especificaciones de producto vivan en un solo lugar y se rendericen allá donde aparezcan. Cuando cambia el rendimiento o el estado de una certificación, cambia una vez. Para una empresa que lanza revisiones de hardware y añade módulos de software, esa restricción protege la exactitud del sitio con el tiempo, lo que en un contexto de compras no es una preocupación cosmética. Una cifra publicada que ya no coincide con la máquina es un problema mucho antes de que alguien lo advierta.

Resultados

El cambio más claro está en lo que llega. Las consultas cualificadas han subido notablemente desde el lanzamiento, y el trabajo de cualificación ocurre ahora antes de que intervenga una persona, no después. Nuestros ingenieros comerciales abren una oportunidad con modelo de despliegue, volumen y plazos ya registrados.

El tiempo de respuesta mejoró como consecuencia. Una conversación que termina a las dos de la madrugada en Bogotá ya está estructurada en el backoffice cuando el equipo de Lisboa empieza a trabajar. El seguimiento arranca con una respuesta pertinente y no con una petición de información básica.

Hay un segundo beneficio fácil de pasar por alto. Los registros de conversación muestran qué preguntan realmente los prospectos, qué cuestiones se repiten y dónde la documentación es débil. Ese retorno moldea ahora directamente la hoja de ruta de contenidos.

Tres patrones salieron de las primeras semanas. Los compradores preguntan por la flexibilidad de despliegue mucho antes de lo esperado, a menudo antes de preguntar por el rendimiento, lo que sugiere que la emisión distribuida es el diferenciador que cala primero. Las preguntas sobre control de calidad por IA se concentran en la auditabilidad más que en la exactitud, porque una autoridad pública necesita explicar un rechazo, no solo registrarlo. Y una proporción constante del tráfico llega buscando personalización de pasaportes en lugar de tarjetas, lo que ha cambiado el protagonismo dado a VARAN.

Nada de eso habría aflorado mediante un formulario de contacto. Un formulario recoge intención; una conversación recoge razonamiento.

Qué viene ahora

La siguiente fase extiende el asistente a la incorporación de socios, donde la lógica de cualificación se aplica a un público distinto con criterios distintos. También está prevista documentación técnica más profunda para integradores, incluido material de referencia de la API para equipos que construyan sobre la interfaz REST.

Preguntas frecuentes

¿Qué es la nueva plataforma web de LIZAR?

Es la plataforma oficial de LIZAR Systems, que cubre nuestro ecosistema de emisión de identidad segura: personalización de tarjetas DRACO, personalización de documentos VARAN, energía portátil SMAUG y los módulos de software IGUAN, GUEKO, KMODO y LOGAU. Incluye un asistente de IA construido sobre la API de Claude.

¿En qué idiomas está disponible la plataforma?

Inglés, portugués, español, francés y alemán, con un modelo de contenidos compartido para que las especificaciones sean idénticas en todas las versiones.

¿Cómo cualifica contactos el asistente de IA?

Responde preguntas técnicas usando la documentación de producto de la propia plataforma y después establece, mediante la conversación, modelo de despliegue, volumen, tipo de documento, geografía y plazos. El resultado se convierte en una carga estructurada y se envía al backoffice de LIZAR.

¿Sustituye el asistente al equipo comercial?

No. Se ocupa del primer contacto y de la cualificación preliminar, y después entrega una conversación documentada. Precios, condiciones comerciales y alcance técnico siguen en manos de nuestros ingenieros.

¿Qué tecnologías sostienen la plataforma?

Un desarrollo a medida integrado con la API Claude de Anthropic para la capa conversacional, conectado al backoffice de LIZAR mediante webhooks autenticados.

¿Cómo solicito una demostración?

Use el formulario de solicitud de demostración o inicie una conversación con el asistente, que recogerá su tipo de documento, volumen y contexto de despliegue antes de pasarlos a un ingeniero.